안녕하세요, 6주년 굿즈 관련하여 전화 및 문자로 연락드렸었습니다.
그런데 아무리 생각해도 기분이 좋지 않아 이렇게 Q&A 게시판에 남깁니다.
문자로 말씀드렸다시피 주문 금액 3만원 이상 구매 시 증정이라고 되어있었는데,
제가 왜 6주년 이벤트 굿즈를 못 받았는지 이해가 되지를 않습니다.
정확히 확인을 해보니 기간 할인 4,020원 때문에
주문금액 33,200원에서 총 결제금액 29,180원이 된 상황인데,
주문 금액과 총 결제 금액은 엄연히 다르지 않나요?
제가 이 부분에 대해서 지난주수요일에 문의를 드렸고,
피드백 오기를 기다렸는데 답이 없으시더군요.
그래서 너무 실망했고, 피드백이라도 주셨으면
이렇게까지 기분이 상하지는 않았을 거 같아요.
매일 프렐류드 피키트 노트에 다이어리를 쓰는데
이 일이 자꾸 생각나서 기분이 좋지 않네요..
상품 추가 구매
comment
작성자 프렐류드
작성일 2021-05-03
평점
우선, '결제금액'으로 기재되어야 하는 내용을
'주문금액'으로 오기재하여 이용상에 큰 불편을 드린 점 너무 죄송합니다.
6주년 이벤트 굿즈는 을 진행하며
당시 기념 할인으로 10% 할인행사를 동시에 진행하였습니다.
이번 기념행사를 진행하며, 으로 기준을 잡은 데에는
A5사이즈 노트 스토리지(친환경페이퍼)1개를 만드는 데 들어가는 제작비용이
3만원 이상 결제되어야만 1개씩 지급될 수 있는 정도로 제작비로 만들어졌기 때문이었습니다.
앞서 고객님께서 말씀해주신 내용대로
상세내역을 조회해보니 기념할인 10%를 추가 적용받으셔서
33,200원의 주문가에서 할인이 적용된 29,180원 결제된 금액으로 최종 확인되었습니다.
추가로 저희 피드에 작성된 내용도 확인을 해보니
'결제금액'으로 기재되어야 할 내용이 '주문금액'으로 오기재된 내용도 확인하게 되었습니다.
홈페이지 시스템상 할인이 적용 되면 '주문금액'과 동일하지 않은 '결제금액'으로
변동이 되는 가장 기본적인 내용을 제가 사전에 미처 확인을 하지 못해 일어난 일이었습니다.
너무 죄송합니다.
더불어 저의 늦은 피드백으로 인해 화가 나고, 마음이 상하셨을 것 같습니다.
보다 빠른 피드백을 드리지 못한 점까지 너무 죄송한 마음 뿐입니다.
제가 주의를 기울이지 못해 혼선을 빚은 내용으로 미처 수령하지 못한
제품은 오늘 고객님 주소지로 보내드리고
송장번호는 문자로 사전 안내드리겠습니다.
마지막으로 피드에 작성된 '주문금액' 또한 '결제금액'으로 정정하도록 하겠습니다.
기분좋은 행사에 저의 부족함으로 인해 불편과 불쾌를 드려 진심으로 죄송합니다.
매 순간 조금 더 세심하고 명확하게 준비할 수 있도록 노력하겠습니다.
다시 한 번 진심으로 죄송합니다.